Kebijakan Pengembalian

1. Sifat Produk Digital

Harap dipahami bahwa produk digital (source code, file ZIP, template Figma, file PDF e-book, aset 3D) bersifat langsung dapat diunduh dan disimpan secara permanen. Oleh karena itu, kebijakan pengembalian dana (refund) berbeda dengan produk fisik dan tunduk pada aturan garansi yang ketat demi melindungi hak kreator.

2. Syarat & Kondisi Pengajuan Refund yang Diterima

Pengembalian dana hanya dapat disetujui apabila memenuhi salah satu kriteria valid berikut:

• File Rusak / Corrupt: File arsip yang diunduh terbukti rusak dan penjual tidak mampu memberikan file pengganti yang berfungsi dalam waktu 2x24 jam sejak komplain diajukan.
• Fitur Utama Tidak Berfungsi: Fitur inti produk tidak berjalan sama sekali dan tidak sesuai dengan deskripsi resmi pada halaman produk, padahal pembeli telah menggunakan spesifikasi lingkungan/server yang direkomendasikan.
• Pelanggaran Hak Cipta: Produk terbukti merupakan hasil pembajakan atau pelanggaran HAKI dari pihak lain tanpa lisensi sah.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

Permintaan pengembalian dana akan ditolak apabila:

• Pembeli salah membeli produk karena tidak membaca deskripsi dan spesifikasi yang sudah dijelaskan.
• Pembeli berubah pikiran setelah berhasil mengunduh file produk digital.
• Lingkungan hosting atau server pembeli tidak memenuhi syarat minimum yang telah dicantumkan oleh penjual.
• Pembeli meminta kustomisasi fitur tambahan di luar cakupan produk default yang dijual.

4. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Komplain

1. Hubungi penjual melalui fitur Chat Realtime di DigiMarket Pro dan jelaskan kendala teknis yang Anda hadapi secara sopan dan lengkap beserta tangkapan layar (screenshot) atau pesan error.
2. Berikan waktu 1x24 jam kepada penjual untuk merespons dan memberikan bantuan perbaikan file.
3. Jika penjual tidak merespons atau tidak dapat memberikan solusi yang dijanjikan, Anda dapat mengajukan Bantuan Mediasi Admin dengan melampirkan bukti transaksi dan percakapan.
4. Tim Admin akan mengevaluasi kasus secara objektif. Jika klaim disetujui, dana pembelian akan dikembalikan 100% ke Saldo Dompet pembeli.